Entrega, devoluciones y cancelación

Información de Entrega

  • Los pedidos recibidos antes de las 16:00pm suelen procesarse en el mismo día laborable, siempre que haya existencias de los productos solicitados.
  • La entrega estandar gratuita de pedidos inferiores a 40€ se realiza mediante el servicio postal de Correos con lo cual la entrega puede demorarse incluso 10 o 15 días. Con el servício Express para pedidios superiores a 40€ o siendo inferiores en caso de que usted así lo elija en las opciones de envío son entregados en 24/48horas aproximadamente.
  • Por favor contacte con si necesita condiciones especiales de envío.
Entrega, devoluciones y cancelación

Garantías

Todos los productos de nuestra página web son nuevos y la mayoría tienen al menos 1 año de garantía del fabricante (a contar desde la fecha de compra) contra defectos de fabricación. Proveemos una garantía de 3 años para la mayoría de los productos de marca Duracell. Nuestra gran experiencia y nuestras sólidas relaciones con los fabricantes nos permiten garantizarle que los productos que anunciamos como adecuados para un modelo concreto son 100% compatibles. De no serlo, le cambiariamos el producto o le devolveriamos su dinero.


Devolución de artículos

Según nuestra política de devoluciones, cualquier artículo que desee devolver (sea cual sea el motivo de la devolución) deberá ser devuelto a nuestro almacén. Por favor, siga éstos pasos:

  1. Se aceptarán devoluciones dentro de las 4 primeras semanas de compra de aquellos artículos que estén sin usar y con el packaging sin dañar. Pasadas 4 semanas desde que el producto fué despachado, podrán ser aceptados solo cambios, a no ser que la pieza esté defectuosa y cargos de realmacenamiento podrían ser aplicados en ciertos productos.
  2. Envíe un correo electrónico a indicando el número de referencia de su pedido (p.ej., DUR12345), el motivo de la devolución y si prefiere cambiar el artículo por otro nuevo o que se le devuelva el dinero.
  3. Nuestro departamento de servicio de atención al cliente le enviará un mensaje con el número de autorización para devolución (RMA).
  4. Envíe el artículo que desee devolver con el número de RMA escrito claramente en el embalaje exterior a la siguiente dirección:

    DuracellDirect Returns Dept.
    2 Prince Georges Road
    Colliers Wood
    London, UK
    SW19 2PX

  5. Una vez hayamos recibido el artículo, le reembolsaremos o le enviaremos un reemplazo. Si el error en la compra o el defecto del producto depende de DuracellDirect, podemos reembolsarle los gastos de envío hasta un máximo de €10. Para obtener éste reembolso es necesario contestar al correo que indica el número de RMA adjuntando una copia escaneada del comprobante de envío.


Cancelación de pedido

Tiene usted derecho a cancelar el contrato de compra de cualquiera de nuestros productos en un plazo de 7 días hábiles a partir de la fecha de entrega.

  • Si desea cancelar un pedido que aún no se haya entregado, envíe un mensaje de correo a mencionando el número de referencia del pedido (eg DUR12345) y el motivo de la cancelación.
  • Si el producto ya ha sido entregado, escriba "Contract Cancellation" ("Cancelación de contrato") en la nota de entrega que se le proporcionará junto con el producto y devuélvanos el producto debidamente embalado junto con dicha nota de entrega. Debemos recibirlo en un plazo de siete días desde la fecha en que se le entregó a usted.

Para devolver un producto, le recomendamos que utilice un servicio de envío certificado. Los artículos devueltos deben llegar a nosotros en buenas condiciones y en su embalaje original. Sólo se le reembolsará el precio de compra tras recibir el artículo. Los gastos de envío y de devolución correrán de cuenta del cliente.