Entrega, devoluciones y cancelación
Información de Entrega
- Los pedidos recibidos antes de las 16:00pm suelen procesarse en el mismo día laborable, siempre que haya existencias de los productos solicitados.
- La entrega estandar gratuita de pedidos inferiores a 40€ se realiza mediante el servicio postal de Correos con lo cual la entrega puede demorarse incluso 10 o 15 días. Con el servício Express para pedidios superiores a 40€ o siendo inferiores en caso de que usted así lo elija en las opciones de envío son entregados en 24/48horas aproximadamente.
- Por favor contacte con si necesita condiciones especiales de envío.
Garantías
Todos los productos de nuestra página web son nuevos y la mayoría tienen al menos 1 año de garantía del fabricante (a contar desde la fecha de compra) contra defectos de fabricación. Proveemos una garantía de 3 años para la mayoría de los productos de marca Duracell. Nuestra gran experiencia y nuestras sólidas relaciones con los fabricantes nos permiten garantizarle que los productos que anunciamos como adecuados para un modelo concreto son 100% compatibles. De no serlo, le cambiariamos el producto o le devolveriamos su dinero.
Devolución de artículos
Según nuestra política de devoluciones, cualquier artículo que desee devolver (sea cual sea el motivo de la devolución) deberá volver a nuestra base. Siga estos pasos:
- Envíe un correo electrónico a indicando el número de referencia de su pedido (p.ej., DUR12345), el motivo de la devolución y si prefiere cambiar el artículo por otro nuevo o que se le devuelva el dinero.
- Nuestro departamento de servicio de atención al cliente le enviará un mensaje con el número de autorización para devolución (RMA).
- Envíe el artículo que desee devolver con el número de RMA escrito claramente en el embalaje exterior a la siguiente dirección:
DuracellDirect Returns Dept. 2 Prince Georges Road Colliers Wood London, UK SW19 2PX
- Una vez hayamos recibido el artículo, le reembolsaremos o le enviaremos un reemplazo. Si el error en la compra o el defecto del producto depende de DuracellDirect, también vamos a reembolsar los gastos de envío hasta un máximo de €10. Para conseguir este reembolso es necesario contestar al correo que indica el número de RMA adjuntando una copia escaneada del comprobante de envío.
Cancelación de pedido
Tiene usted derecho a cancelar el contrato de compra de cualquiera de nuestros productos en un plazo de 7 días hábiles a partir de la fecha de entrega.
- Si desea cancelar un pedido que aún no se haya entregado, envíe un mensaje de correo a mencionando el número de referencia del pedido (eg DUR12345) y el motivo de la cancelación.
- Si el producto ya ha sido entregado, escriba "Contract Cancellation" ("Cancelación de contrato") en la nota de entrega que se le proporcionará junto con el producto y devuélvanos el producto debidamente embalado junto con dicha nota de entrega. Debemos recibirlo en un plazo de siete días desde la fecha en que se le entregó a usted.
Para devolver un producto, le recomendamos que utilice un servicio de envío certificado. Los artículos devueltos deben llegar a nosotros en buenas condiciones y en su embalaje original. Sólo se le reembolsará el precio de compra tras recibir el artículo. Los gastos de envío y de devolución correrán de cuenta del cliente.
